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如何在2021年留住你的ERP应用客户?

ERP软件行业越来越不好做了,同行的都深有体会;2020年刚过去,与同行朋友一起喝茶聊天,谈起2020年的业绩,三个字“惨惨惨”,四个字就是“惨不忍睹”。

先不说新客户开发,就连老客户维系都跑了不少,朋友吐槽说,一个进销存+财务应用的客户,一年收5000元,客户还觉得贵说要降价到3000元还要每月上门一次;他说如果客户没啥电话之类,签了就算了,关键大多数企业老是换新人,一个界面按钮操作都要打电话咨询,简直没法弄,所以象这样的客户都放弃了不少。

如何在2021年留住你的ERP应用客户?

其实想想也是,ERP系统的服务工作量与产出值都不成正比,该放弃就放弃吧。但面临ERP这个行业实际的问题还是没有解决,毕竟客户不找你,他还会找第三方,至于第三方会不会价格更优惠服务是不是更好那都另当别论了。

我们经常看见一个企业老板花一百万换部豪车,一点都不眨眼,而让他花个几万元买软件服务,感觉好心痛。症结点在于那一百万花出去了,看到了一部豪车可以撑个门面;而那几万元服务费花出去,没冒一个泡泡。其实做ERP软件服务行业的也看到了这点,但怎么让老板花的这几万元物有所值?确实是值得探讨的话题。

说起这个话题,我们先来探讨一下服务的性质。

ERP软件服务,要从支持方式与收费方式来论,确定好不同的支持方式采取不同的收费方式。

1、技术论坛与QQ群:这是一种传统的支持方式,这种方式,只要是ERP软件用户都可以加入,都可以提问题,但不能保证所提的问题都能得到有效的解答。因为这是公益性的,是免费的。运行的好的论坛,一般都会得到回答,可能时间上会有所延误;或者在论坛里都已经有很多问题答案积累,学会用搜索就行。作为软件服务方,作为管理方,一般建议有专人来打理,这样可以解决ERP基础应用很多问题。

2、电话支持与远程支持:也是售后的常见服务模式,主要是通过电话咨询,电话中能说清楚就电话直接解决,如果解决不了,再通过远程方式来处理。现在互联网工具这么丰富,做ERP软件服务人员掌握几样远程工具是非常有必要的。因为这种服务是一种趋势,以前可能只能做本地服务,那以后都是可以做全国服务了。当然这种服务,都得收费,天下没有免费的午餐。谁还能做到花自己的时间帮人家干活不收取费用?所以免费电话或上门做服务的都是假的。

3、现场支持:这是最贵的服务成本投入,严格意义上来讲,上门的交通费用、产生的餐费、住宿费用都得客户方支付。

基于上面三点,ERP软件服务的价格,实际是可以由客户自己选择,比如觉得自己软件没什么服务工作量,就偶尔打几次电话,就可以协商按次收费,或者按天上门。如果确实应用工作量大,问题多可以按年。我认为最重要的是作为ERP软件厂商,不管客户选什么方式,都得跟对方讲清楚服务所产生的价值。也就是前面提到的老板花了钱看不到冒泡的问题所在。

因此,作为ERP软件服务厂商,不管是什么的服务方式,每次服务完成后,都要整理出服务的工作清单,你这个清单帮客户解决了多少问题,挽回了多少不可预估的成本费用。如果企业老板看到了这样一份清单,他才会感受到花费这个服务费的重要性。

任何能力的付出都是需要有对应的产出,要不然就趁早别干,这样也不至于浪费时间。ERP软件服务这个既苦逼竞争压力又大的行业,不用点心思改变,未来的市场真的会被行业巨头一点点蚕食。所以ERP软件服务厂商,珍惜手里的客户资源,踏踏实实做好有价值的服务,任重道远!

来源: 云上老牛

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